蜜雪冰城“唱歌赔罪”争议：伙计当有权说“不”

▲质料图：蜜雪冰城某外洋市场的一家门店。图/新华网

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据红星往事综合报道，最近，争议沈阳一家蜜雪冰城伙计因误送吸管，伙计被主顾要求唱满40秒《蜜雪冰城苦涩蜜》才肯放手。权说随后，唱歌赔罪该主顾还将以及门店的蜜雪谈天记实发到了社交平台，有网友称听到了唱歌伙计的冰城哭腔。

对于此，争议Facebook多开(TG:@dolphinSCRM,DolphinSCRM.com)跨境电商海外私域管理工具，多平台多账号多开，自动保存Cookie直登，双向自动翻译，敏感词监控，数据脱敏，企业内部风控有人笑称“这维权有创意”，伙计也有人皱眉揭示“这哪是权说维权，这是唱歌赔罪激情霸凌”。尚有人拉架：“懂梗的蜜雪人笑，不懂梗的冰城人哭。”

事儿不大，争议却不小。概况看是主顾以及伙计之间的“喜爱互动”，往里看，则是功能行业持久以来的困局折射。当破费者的权柄撞上劳动者的严正，该若何掂量？

实际上，这也不是第一起。从前有古茗员工戴“我有罪”纸板谢罪，有零食伙计工被要求下跪赔罪，尚有到处着花的“科目三”舞蹈功能……彷佛功能业的赔罪方式，正酿成一场才艺大比拼。

子细想一想，送错吸管，眼前目今可能是门店流程凌乱、培训不到位，概况是人手缺少压力大等。但面临主顾的“高调”维权，最后站在前台“接招”的总是那个最低声的员工。

主顾说“唱个歌就算了”，看似轻松幽默，实则是把门店功能的零星性下场，转嫁成为了对于总体的激情施压。伙计笑了，可能只是不敢谢绝；网友笑了，可能是没望见伙计那笑里的为难以及委屈。

这眼前目今尚有一个不容轻忽的事实。像蜜雪冰城这种茶饮品牌，加盟店居多，员工也很概况是学生兼职。他们缺少话语权，也缺少培训以及反对于，面临主顾“不唱歌就歌咏”的劫持，每一每一只能退让。

于是，本应属于品牌的责任，偏远落到了打工人的肩上。

有人说“主顾也要将心比心”。没错。但光靠品格呼叫，远远不够。关键在于品牌能不能搭建一套更公平的机制，让破费者不用闹就有路可走，让员工不用哭就敢于谢绝。

好比，清晰见告主顾：唱歌不是使命，伙计有权说“不”；推出快捷抵偿机制：送错了？即将重做一杯，概况爽快退款。

门店也可能用技术削减侵蚀，如AI核查定单、智能分拣吸管，从源头降失误；配置装备部署“歌咏缓冲层”，店长概况地域司理来处置争议，别让一线员工单扛神色。

每一个劳动者的严正都值患上恭顺，维权也不应是“谁高声谁赢”，而应走向理性与公平。

下次再碰着送错吸管、做错饮料，假如店里有美满的纠错机制，呵护的不光是主顾的权柄，尚有平等、恭顺这些更珍贵的工具。真正甜的也不应只是奶茶，更有全副社会看待劳动者的姿态。

撰稿 / 丁慎毅（媒体人）

编纂 / 何睿

校对于 / 张彦君

(责任编辑：探索)